Des directives d’utilisation & des modèles de sujet de support.
Fournir la bonne réponse nécessite souvent de détenir toutes les informations requises au sujet d’une difficulté. Les forums dédiés au support peuvent désormais inclure des directives et/ou un modèle de sujet pour aider les utilisateurs à décrire cette difficulté de la manière la plus exhaustive possible.
Les directives d’utilisation sont affichées au-dessus du formulaire d’ajout de sujet pour informer l’utilisateur des règles spécifiques à observer dans le forum dans lequel il s’apprête à poster son sujet. Inspiré du template ISSUE_TEMPLATE.md de Github, le modèle de sujet d’un forum dédié au support permet à son administrateur d’injecter une liste de points à renseigner ou des conseils particuliers (par exemple) directement au sein de la zone de contenu du formulaire d’ajout de sujet.
La version 2.1.0 de Buddy bbPress Support Topic est disponible immédiatement depuis le répertoire officiel de WordPress ou depuis Github. Bon courage à tous pour la gestion de votre support 🙂